Política de reembolso

Identificación del vendedor

El vendedor es MYLINH TRAN, empresario individual establecido en Estados Unidos que opera bajo el nombre comercial fingerjointfurniture.

Dirección comercial y de devoluciones: 3317 Meridian Ave, San Diego, CA 92115, Estados Unidos.

Correo electrónico: customerboxbghujik@fingerjointfurniture.com.

Teléfono: +1 510 274 2992.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, salvo las excepciones legales descritas en esta política.

El plazo comienza cuando tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, adquirís la posesión material del producto.

Si un mismo pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto. Si un producto se entrega en varios lotes o piezas, se cuenta desde la recepción del último lote o pieza.

Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalice. No es necesario que el producto llegue a nuestra dirección dentro de esos primeros 14 días.

Si no se hubiera facilitado la información legalmente exigible sobre el desistimiento, el plazo se ampliará conforme a la normativa aplicable, hasta doce meses adicionales. Si dicha información se proporciona durante ese periodo, el plazo finalizará 14 días naturales después de recibirla.

Cómo comunicar el desistimiento

Puedes ejercer tu derecho por internet enviando una declaración clara a customerboxbghujik@fingerjointfurniture.com.

Indica tu nombre, el pedido o producto afectado y tu decisión de desistir de la compra. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

También puedes comunicarlo por escrito a nuestra dirección comercial.

Confirmaremos por correo electrónico la recepción de la comunicación. El ejercicio del desistimiento no depende de una autorización previa ni de la asignación de un número de devolución.

Plazo y dirección de devolución

Debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comuniques el desistimiento. Cumples el plazo si envías los bienes antes de que finalice.

La dirección de devolución es:

La devolución se realiza a Estados Unidos. Conserva el justificante de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.

Para muebles voluminosos, recomendamos contactar con nosotros para coordinar el transporte. Esta coordinación no condiciona la validez del desistimiento ni modifica los plazos legales.

Estado del producto y embalaje

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para esas comprobaciones. No se aplican penalizaciones automáticas por abrir el embalaje o examinar el producto.

Recomendamos utilizar el embalaje original cuando sea posible y proteger adecuadamente el artículo durante el transporte. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

No se exige que un producto defectuoso esté sin abrir o sin utilizar para reclamar la garantía legal.

Quién asume los gastos de devolución

Si desistes por cambio de opinión, asumirás los costes directos de devolución cuando se te haya informado de esta obligación antes de contratar.

Cuando el producto no pueda devolverse normalmente por correo, como sucede con determinados muebles voluminosos, la información previa a la compra debe incluir una estimación razonable de los gastos de devolución a Estados Unidos.

Si no se ha facilitado la información legalmente exigible sobre estos costes, no tendrás que asumirlos.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o que no se ajusta al contrato, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia, incluida la recogida o devolución que corresponda.

No cobramos comisiones administrativas ni gastos de reposición por ejercer el desistimiento.

Reembolsos por desistimiento

Reembolsaremos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Si desistes de la totalidad del pedido, devolveremos también los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida al contratar. Si elegiste una modalidad más cara, no estamos obligados a devolver la diferencia.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Nuestro plazo habitual de tramitación es de 3 a 7 días laborables desde que proceda efectuar el reembolso. Este plazo operativo no amplía el límite legal de 14 días naturales ni permite retrasar el pago cuando ya no concurra una causa legal de retención.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales.

Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera puede tardar habitualmente entre 5 y 15 días laborables en reflejar el abono. Este tiempo bancario no constituye un plazo adicional para que el vendedor ordene el reembolso. Si no aparece, contacta con nosotros para solicitar su seguimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados cuando concurra la excepción legal. Esta circunstancia debe comunicarse antes de comprar.

Un artículo de catálogo no queda excluido por el mero hecho de fabricarse o encargarse después de recibir el pedido. Elegir entre opciones estándar tampoco supone necesariamente una personalización que permita excluir el desistimiento.

La excepción relativa a bienes precintados por razones de protección de la salud o higiene solo se aplica cuando el producto no sea apto para devolución por esas razones y haya sido desprecintado después de la entrega. No se aplica automáticamente a todos los muebles, colchones o textiles.

También se aplica la excepción legal a los bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Las rebajas, promociones y descuentos no eliminan el derecho de desistimiento.

Ninguna de estas excepciones limita tus derechos frente a productos defectuosos o no conformes.

Garantía legal de conformidad

Los muebles y demás bienes nuevos adquiridos por consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.

Respondemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante ese plazo.

Salvo prueba en contrario y las excepciones legalmente previstas, las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega.

Puedes solicitar la reparación o sustitución en los términos previstos legalmente. Estas medidas serán gratuitas, se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, e incluirán los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.

Cuando concurran los requisitos legales, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. La resolución no procederá si la falta de conformidad es de escasa importancia.

Cuando corresponda legalmente, la reparación o sustitución incluirá la retirada y reinstalación de bienes que se hubieran instalado correctamente antes de manifestarse el defecto.

El desgaste normal, los daños accidentales o un uso contrario a instrucciones adecuadas no constituyen por sí solos una falta de conformidad de origen. Esta aclaración no limita los derechos legales ni modifica las reglas sobre la carga de la prueba.

Productos dañados, incorrectos o incompletos

Escribe a customerboxbghujik@fingerjointfurniture.com, indicando el pedido y describiendo la incidencia.

Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudar a resolverla, pero no constituyen un requisito absoluto para ejercer tus derechos.

No exigimos comunicar los daños dentro de 24 o 48 horas para conservar la garantía legal. La firma de la entrega tampoco supone renunciar a reclamar por daños no visibles o defectos.

Cambios

Si deseas otro modelo, tamaño o color por cambio de opinión, puedes ejercer el desistimiento cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.

Las sustituciones por falta de conformidad se tramitan conforme a la garantía legal y sin los costes que legalmente correspondan al vendedor.