PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué productos puedo encontrar en fingerjointfurniture?
Nuestra selección incluye sofás, sillones, sillas, armarios, cómodas, aparadores, vitrinas, estanterías, zapateros, camas con almacenaje, islas de cocina y muebles de baño.
Las características y el contenido de cada artículo se describen en su ficha.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se preparan y envían desde Estados Unidos a España.
¿Cuánto tarda un pedido?
La preparación habitual requiere entre 1 y 3 días laborables. Una vez expedido, el transporte estimado es de 5 a 8 días laborables.
El plazo total orientativo es de 6 a 11 días laborables. Los sábados, domingos y festivos que afecten a las operaciones no se consideran días laborables.
Si un producto tiene condiciones diferentes, deben indicarse antes de comprar. Las estimaciones no eliminan tus derechos ante retrasos o falta de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a España cuesta 39,00 € para pedidos inferiores a 249,00 €.
Los pedidos de importe igual o superior a 249,00 € disfrutan de envío gratuito. El coste aplicable se muestra antes de confirmar la compra.
¿Tendré que pagar aduanas al recibirlo?
Los envíos se realizan en modalidad DDP. El vendedor asume los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho correspondientes a la entrega contratada.
Si el transportista solicita un pago por esos conceptos, contacta con nosotros y facilita una copia de la solicitud para que podamos resolverlo.
¿En qué moneda se cobra?
Los precios y pagos dirigidos a España se expresan en euros, EUR.
¿Qué medios de pago se aceptan?
Las opciones disponibles aparecen al finalizar la compra y pueden incluir Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
¿Cómo consulto el seguimiento?
Revisa la información de expedición y el enlace de estado del pedido que recibas por correo electrónico. Si no localizas esos datos, escríbenos indicando el número de pedido.
¿Los muebles llegan montados?
Depende del artículo. Revisa su ficha y la documentación que lo acompaña.
No debes asumir que el montaje, la instalación, la subida a planta o la retirada de muebles anteriores están incluidos si no se indica expresamente.
¿Los accesorios de las fotografías están incluidos?
Solo están incluidos los elementos identificados como parte del producto. Los objetos decorativos utilizados para presentar un ambiente no deben considerarse incluidos salvo indicación expresa.
¿Puedo modificar un pedido?
Contacta cuanto antes con nosotros. Revisaremos si todavía es posible modificar la información o detener la preparación.
La posibilidad de un cambio operativo no sustituye ni limita el derecho de desistimiento que corresponda.
¿Puedo devolver un producto por cambio de opinión?
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones legales aplicables.
Después de comunicarlo, debes enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. La política de devoluciones explica el procedimiento y contiene un formulario voluntario.
¿Quién paga la devolución?
En un desistimiento por cambio de opinión, los costes directos corresponden al consumidor cuando se haya informado debidamente antes de contratar.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o llega dañado, asumimos los gastos necesarios para resolver la incidencia. Se aplican también las reglas legales sobre información previa del coste de devolución de muebles voluminosos.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
La tramitación habitual es de 3 a 7 días laborables desde que proceda efectuarlo, sin ampliar el límite legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Podemos retener el reembolso en los casos legalmente permitidos hasta recibir el producto o una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
Tras emitirlo, el banco puede tardar habitualmente entre 5 y 15 días laborables en reflejarlo.
¿Qué garantía tienen los muebles nuevos?
Los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España cuentan con tres años de garantía legal de conformidad desde su entrega.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Escribe a customerboxbghujik@fingerjointfurniture.com e identifica el pedido y la incidencia.
Las fotografías pueden ayudar, pero no son un requisito absoluto para reclamar. No se exige comunicar los daños dentro de 24 o 48 horas para conservar tus derechos legales.