Seguimiento de pedidos

Consulta el estado de tu compra

Después de realizar un pedido, conserva el correo de confirmación. Te permitirá identificar la compra y consultar la información disponible sobre su estado.

Cuando se comunique la expedición, revisa el número de seguimiento y el enlace de consulta que recibas. Dependiendo del transportista, las actualizaciones pueden mostrarse en su propia página.

Preparación y expedición

Un pedido en preparación todavía no ha sido entregado al transportista.

Nuestro plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. La creación de una etiqueta de transporte no significa necesariamente que el paquete ya esté circulando.

El transporte estimado es de 5 a 8 días laborables desde la expedición, con un plazo total orientativo de 6 a 11 días laborables.

Cómo interpretar los estados habituales

Un estado equivalente a «información recibida» o «etiqueta creada» indica que el transportista dispone de los datos del envío.

«En tránsito» significa que el paquete está circulando por la red logística. Puede pasar por diferentes centros y operadores.

«En despacho aduanero» indica que se están realizando gestiones de importación. El envío DDP mantiene a cargo del vendedor los costes de importación correspondientes.

«En reparto» significa que se ha previsto un intento de entrega, aunque la hora concreta depende de la ruta del transportista.

Estos estados son orientativos y pueden utilizar nombres distintos según el operador.

Si no aparecen actualizaciones

Las actualizaciones no siempre se publican en tiempo real. Puede haber intervalos sin nuevos registros durante desplazamientos entre centros o cambios de operador.

Si el seguimiento no funciona, muestra una incidencia o el pedido supera el plazo previsto, contacta con nosotros. No necesitas resolver primero la situación con el transportista.

Pedidos con varios paquetes

Un mismo pedido puede enviarse en varios bultos. Revisa si existen diferentes números de seguimiento antes de dar por incompleta una entrega.

Si falta un paquete o una pieza, comunícanoslo para que podamos comprobarlo.

Si figura como entregado y no lo has recibido

Revisa si una persona autorizada lo ha recibido y comprueba los avisos disponibles.

Si no localizas el pedido, contacta con nosotros. Investigaremos la entrega; la mera indicación de «entregado» en el seguimiento no elimina nuestra obligación de acreditar la recepción.

Protege tus datos

Accede a los enlaces desde comunicaciones que puedas relacionar con tu compra. Desconfía de mensajes que soliciten contraseñas, datos completos de tarjeta o pagos inesperados por importación.